Encuesta

I. Información Básica

0-No Aplica 1-Insatisfecho 2-Conforme 3-Satisfecho

II. Conocimiento de Nuestros Servicios

1. ¿Conoce el nombre de la empresa que le presta el servicio del aseo? SiNo

2. ¿Conoce las redes sociales de la empresa de aseo? SiNo

3. ¿Conoce la frecuencia y ruta del servicio de recolección de su comunidad? SiNo

III. Atención al Usuario

conoce usted los puntos de atención de pago?

4. Cuando utiliza el servicio de atención al cliente (Teléfono), ¿cómo se ha sentido con el servicio?

Si obtuvo una calificación diferente a 3, ¿cuál es la causa? DesconocimientoMaltratoLentitudNo fue resuelta la inquietud

5. Cuando utiliza el servicio de atención al cliente (Oficina), ¿cómo se ha sentido con el servicio?

Si obtuvo una calificación diferente a 3, ¿cuál es la causa? DesconocimientoMaltratoLentitudNo fue resuelta la inquietud

6. ¿Conoce usted los puntos de atención de pago? SiNo

IV. Apoyo Comunitario

7. Cuando ha solicitado apoyo comunitario, ¿cómo se ha sentido en las actividades de:?

Reuniones Comunitarias

Arreglos de Morosidad

Peticiones, quejas y reclamos

Servicios Especiales

Promoción

V. Prestación del Servicio

8. ¿Cómo se siente cuando se presta el servicio de recolección en cuanto a:?

Limpieza del Sector

Atención Funcionarios